As respostas curtas estão aqui. A regra inteira de cada assunto fica nas Regras da casa.
Leilões
Ganhei! E agora?
O item aparece em "Para pagar" na sua conta, e você tem 72 horas pra pagar. Depois é só escolher entre enviar agora ou guardar com a gente.
E se eu não pagar em 72 horas?
O arremate é cancelado, o item volta pra venda e sua conta fica um tempo sem dar lance. Não há juros por atraso. O tempo do bloqueio e a taxa pra liberar antes aparecem antes de você confirmar o lance e nas Regras da casa.
Posso cancelar um lance?
Não. Lance confirmado vale até o fim do leilão.
Como funciona o lance automático?
Você define até quanto topa pagar e o site cobre os outros lances por você, no menor valor possível, até esse limite.
Pagamento
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Toda compra é paga com o saldo da carteira. Pra pôr crédito, use Pix ou cartão em até 12x, sempre pelo site.
Como ponho crédito na carteira?
Por Pix, na hora, ou cartão em até 12x. Se o saldo não cobrir uma compra, a tela de pagamento mostra quanto falta e você adiciona ali mesmo.
Posso pagar vários itens juntos?
Pode. Marque os itens em "Para pagar" e pague numa cobrança só.
Posso sacar o saldo da carteira?
O saldo é crédito para compras e lances na loja e não tem saque. Quando você tem direito a reembolso (desistência, defeito ou pedido cancelado pela loja), devolvemos em dinheiro pelo mesmo meio do pagamento, se preferir.
Guardar e enviar
O que é "guardar com a gente"?
Você paga o item e a gente guarda por até 30 dias sem custo. Junte vários e mande tudo num envio, com um frete só.
E se passar dos 30 dias?
Avisamos quando faltarem 10 e 3 dias. Se o prazo passar sem pedido de envio, devolvemos o valor pago com desconto de 10% e o item volta pra venda.
Quanto tempo demora pra postar?
Item de leilão: de 3 a 7 dias úteis depois da confirmação do pagamento. Item da loja: de 1 a 3 dias úteis. O rastreio aparece na sua conta.
Cadê meu pedido?
Veja a etapa em Pedidos. Se estiver em "Postado", o código de rastreio está lá. Se passou do prazo e nada mudou, abra um atendimento.
Garantia
O jogo é original?
Sim, todos os itens vendidos pela Sig Chap são originais.
Qual a garantia?
90 dias contra defeito em qualquer peça, da loja ou do leilão. Desgaste descrito e fotografado no anúncio não é defeito.
Posso devolver?
Você pode desistir em até 7 dias do recebimento, sem precisar explicar, inclusive no arremate. A peça volta como chegou e a loja devolve o valor pago, frete incluído. Para pedir, abra o pedido em Pedidos. Detalhes nas Regras da casa.
Chegou diferente do anúncio. O que faço?
Abrir atendimento aqui no site com fotos do item e da embalagem. Defeito tem 90 dias de garantia e, se preferir, dá pra desistir em até 7 dias do recebimento. Reembolso aprovado em até 7 dias úteis: volta para a carteira ou, se você preferir, em dinheiro pelo mesmo meio do pagamento.
Conta e segurança
Recebi uma cobrança da "Sig Chap" por outro número. É vocês?
Não. A loja não atende nem cobra por WhatsApp: todo pagamento é por link do site. Não pague e Abrir atendimento com o print.
Preciso de conta pra comprar?
Pra ver a loja e os leilões, não. Pra dar lance ou pagar, sim. Criar a conta leva poucos passos.
Por que vocês pedem CPF?
Pra emitir a nota e gerar a etiqueta de envio. Ele só é pedido no primeiro pagamento.